六个最佳国外在线客服软件工具推荐-免费与付费聊天工具

过去，人们习惯于在线下开展业务，但时代的进步无疑在告诉我们，在线开展业务会创造更多的可能性，我们可以从中获取到更多的资源、渠道，从手机电话到电子邮件，再到Twitter这样的主流社交媒体，其中也提供着销售者与客户的各类沟通方式，而这些最终逐步发展完善到如今的：实时聊天客服系统。

实时聊天之所以如此盛行，背后是拥有科学依据的，研究表明：

• 有90％的客户在遇到客户服务问题时将立即做出的响应评为重要或非常重要。
• 超过一半的消费者（52％）更有可能从提供实时聊天支持的公司回购商品。
• 79％的企业表示，提供实时聊天对销售、收入和客户忠诚度具有积极影响。

实时聊天工具的利弊

如上所述，聊天工具的使用已经变得越来越盛行，尤其是在一些外贸行业中。

优点：

• 更好的客户服务：您的员工可以为客户带来更及时、快速、专业的回复，因为他们可以同时回答多个用户，即便有棘手问题不能立即解决，也可以在回复过程中查个资料。
• 实时和即时反馈：不同于电子邮件还需要往复，在这里所有的对话都是实时的。
• 良好的用户体验：利用对话框输入简单的文本回复，这意味着员工们无需处理繁琐的电话号码、联系人，那么我们与客户之间就不会出现因为口音、信号、通话质量等沟通问题。
• 强大的数据分析能力：通过实时聊天，对于沟通记录、成交订单这些数据的统计可以直接由聊天工具自动记录分析，不仅方便，还更专业。

缺点：

• 不适合所有人：并不是所有的用户都可以接受实时聊天，比如还不那么精通计算机的用户，他们更偏向于跟真实的人对话，而觉得实时聊天工具里都是机器人，所以这就是实时聊天工具为什么只是一个沟通补充工具而不是完全替代品的原因。
• 在移动设备上功能不够完善：移动端的销售者以及用户的体验并不如PC端出色，因为移动端的app功能还不够完善，有几个实时聊天工具的app甚至差到需要被打回重做，这点我们后面会具体分析。
• 需要实时关注：实时聊天虽然远远方便于电子邮件，但它的方便也是需要我们自身能力的，比如，随时关注你的聊天框，是否有新消息进来，这比起又见来说，缺少了很多的喘息时间。

实时聊天工具的必备功能

市场上存在着各类的实时聊天工具，所能提供的功能各不相同，但有一些功能是每个工具必须要拥有的，了解实时聊天程序中的必备功能，可以帮助你更方便的做出筛选。

• 可以根据公司的情况，允许自定义实时聊天窗口的外观。
• 允许随时查看聊天记录，并且可以对工单数据进行分析。
• 在必要的条件下，可以触发自动回复。
• 基本的潜在客户捕获功能。
• PC手机都有对应工具。

很显然，实时聊天会带来潜在的巨大收益，但是市场上有这么多的选择，究竟应该选择哪个？

注意：在使用以下几个实时聊天工具的时候，为了保证消息接收的时效性，请连接科学上网工具。

一、Whatsapp

WhatsApp是国外一个很流行的即时通讯工具，就好像我们使用的微信一样，人们每天通过WhatsApp交流超过650亿条信息。因此对于外贸人来说，它的作用和价值不言而喻。

• 通过WhatsApp，你可以与所有提供电话号码的用户联系。这意味着可以与对你的业务感兴趣的客户建立联系，加强与客户的往来。
• WhatsApp可以在PC和手机上使用，pc端不仅提供app还提供网页版。
• WhatsApp中的所有聊天都是安全的。你可以与客户沟通而不用担心聊天内容外泄。
• 目前，这款应用是完全免费使用的，所以你可以与世界各地的客户沟通，无需任何额外支出。
• 你可以在这上面分享关于你产品的最新消息。这些消息对所有客户都是可见的。因此，可以更方便的促进您的业务。
• 你可以从WhatsApp管理所有业务消息。也可以在几秒钟内创建组并共享文件，从而与您的团队一起工作。
• 语言可以设置简体中文。

>>>WhatsApp使用详细教程

>>>WhatsApp官网地址

二、Tidio chat

Tidio Chat，是一款界面极其简洁的网页即时聊天工具。简洁就是它最大的特点。Tidio有免费版与付费版，Tidio Chat 的免费版支持一个客服座席和对话，不支持多语言和离线消息，同时也不兼容手机等移动设备。但如果是低流量网站或者对在线客服支持要求不高的站、或需要支持多种语言的小型企业用tidio免费版已经完全足够了。

• 安装简单、设置简单，注册个账户就能用。
• 聊天框可以自定义聊天框颜色和聊天背景颜色。
• 聊天信息接收及回复可以在WordPress后台进行，也可以下载pc客户端和手机客户端（支持安卓和苹果）
• 当你不在线的时候，客户通过在线聊天工具发给你的消息会发到你的邮箱。
• 他们的多语种聊天设置确实是迄今为止我们所见过的最好的。
• 付费版的功能里还包括看到你客户在打什么字、呈现给你用户访问了哪些网页以及现在所在的网页、自动欢迎新客户、你不在的时候自动回复。
• 语言允许设置中文。

>>>Tidio chat使用详细教程

>>>Tidio chat官网地址

三、Tawk.To

Tawk.To就是一款免费的即时的聊天应用软件，它可以帮助你为客户提供实时的支持与服务，给客户留下更好的印象，使得你尽可能不流失任何一个潜在订单。Twak使用很简单，注册，然后获取代码，然后放到网站上，是非常多的cms都可以使用的一个工具，可以说，它完全做到了始终免费以及一分钟安装的承诺。

• 不限客服数量和聊天数量。允许设置不同的客服部门。
• 追踪访客行为，可以查看到客户在你网站上随时的动向，了解他的喜好，以便你针对他个人做进一步的销售。
• 保存聊天记录，允许随时查看聊天历史，追踪客户进度。
• 拥有pc客户端以及手机app，随时随地接收新消息。
• 屏蔽某些不希望出现的访客，相当于一个网页黑名单，避免一些同行或者不善的访问。
• 可以群发消息，比如一条促销消息可以实时同步发给所有可能用户。
• 通过聊天窗口直接付款（这个功能目前还在测试中，如果实现了那么成交速度又会提高一个档次。）
• 语言可以设置繁体中文。

>>>Tawk.To使用详细教程

>>>Tawk.To官网地址

四、MyLiveChat

mylivechat是一款有免费版和收费版的实时聊天工具。它的功能比较丰富，而且一般的商家使用免费版的功能就可以满足日常的沟通交流，很方便，推荐大家使用。

• 这款聊天工具可以自定义部署位置，你可以放在你网页的侧边栏，底部，或者是锚文本触发等地方。
• 你可以根据自己的喜好，对聊天按钮进行设置，比方说按钮的图标大小，形状，颜色，文字等等。
• 你可以设置多个客服对过个页面上的客户进行同时在线沟通接待，不会导致说同一时间只能接待一个客户沟通的情况。
• 这款即时在线沟通工具，不仅仅是一款聊天工具，还附带有聊天数据统计等功能，可以保留聊天历史记录，客户ip等信息。
• 如果你的网站不是24小时全天候客服在线的也没关系，他还有邮件功能，客户可以给你留言，发送询盘等。
• 不仅仅作用在电脑端网页，还可以在手机、ipad上进行客户在线沟通，支持windows，安卓，苹果等操作系统。不过手机端的软件已经很久没有更新了，可能版本已经不适配。
• 聊天框允许使用简体中文。

>>>Mylivechat使用详细教程

>>>Mylivechat官网地址

五、JivoChat

JivoChat是一个多功能的商务信使，你的团队可以用来与世界各地的客户交谈：实时聊天，电话，电子邮件和社交。提供基本免费版和付费版。免费版可以供最多五人使用，虽然不限时，但功能较少。如果你的项目需要多语言沟通，那么JivoChat很适合你。

• 可以自定义你的聊天窗口，为你的团队、企业设置一个量身定做的页面。
• 提供各个平台的应用程序，包括Windows和手机安卓ios版本。手机版有时候会存在闪退的现象。
• 安装代码的时候，针对不同的网站系统有各自的教程，非常详细，但是有部分教程已经丢失了。
• 多语言自定义功能，提供20多种语言系统。你可以随时翻译成你需要的语言，这是他最大的优势。
• 允许聊天、通话、如果你是不在线情况，会发送到你的邮箱。

>>>JivoChat使用详细教程

>>>JivoChat官网地址

六、ZenDesk

Zendesk是全球最大的智能客服公司，也是云客服行业的鼻祖。Zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集，一条条以工单的形式列出来，大大提高工作效率。其采用的是付费使用制度，允许14天免费试用，可以说Zendesk现在完全面向的是大型企业用户，他能提供的功能也配得上他的收费。

• 构建专属你自己团队的知识库，在你需要的时候随时查阅。
• 对不同的工单进行分类处理、条件设置帮助筛选，提高工作效率。
• 系统自动生成报表，从各个方面给予你改进建议方案。
• 允许编辑你的自动回复、快捷回复，在任何时候都能保持你的系统运作。
• 提供各种应用程序下载，手机版ios、安卓都有其下载地址。
• 所有聊天内容允许随时调出查看，以便你跟踪交易进度。
• 语言允许设置简体中文。

>>>Zendesk使用详细教程

>>>Zendesk官网地址

各个实时聊天工具对比

结论

如您所见，实时聊天有着飞速的发展，它开始有着更多的功能，朝着更广的方向，变得愈发多元化。在发展的过程中才逐步发展成了现在的聊天工具，他们各自有着不同的特点，就像有的主打免费招牌（Tawk.to），有的提供高端服务（Zendesk），而其中还有一些看着像是十年前设计的，甚至十年里都没有进步过。

无论如何，如果您很注重您的实时聊天，这里提供的几个选择已经完全够用。在这其中，我更愿意向您推荐WhatsApp、Tawk.to、Mylivechat。如果你还只在起步期或是一些小型企业，Mylivechat的免费版已经足够支持，而WhatsApp和Tawk.to都是完全免费的，适用于各种网站，并且各类应用程序无论PC还是手机的Android、ios都做的很出色，除了实时聊天工具所必须要有的那些功能之外，还有比如自带中文翻译、数据分析的小优势。它们都在设法使实时聊天变成一种相当直观的工具，相信一定可以为你的销售提供到支持。

如果您还有其他疑问，可以在评论中告诉我们。