ZenDesk客服系统登录中文教程-zendesk安卓ios下载地址

zendesk是什么

Zendesk成立于2008年，总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件，通俗的说，就是一个为客户服务的系统，可以帮助你更及时的回复客户讯息，解答客户疑虑，从而提高你的客单转化率，zendesk是全球最大的智能客服公司，也是云客服行业的鼻祖。

Zendesk官网地址：https://www.zendesk.com/

在这个系统里，Zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集，一条条以工单的形式列出来，这样大大提高了工作效率。从渠道，工单，知识库，对接app，报表，设置等方面来将客服工作得以高效完成，便捷考核，促进改进。形成闭环的生态系统，简单地说完全就是“一条龙服务”。

zendesk 中国可以使用吗

zendesk目前在中国国内还是被屏蔽的状态，所以是无法直接登录使用的，需要借助于科学上网工具，从而帮助你稳定、安全、顺畅的使用Zendesk Chat。

在选择这项科学上网工具的时候，请务必同时满足以下几个条件：

手机、电脑都可以使用。因为zendesk就是包含网页版与手机版的，网页版功能更为专业，而使用手机版可以回复更及时，自然是都要用的，那么上网工具也务必都要满足。

允许多设备同时登陆，最基础的也是要满足手机电脑可以同时用的，理由同上。

安全、稳定，有多个服务器可以选择，那么也就是使用过程中网速也快。

zendesk客服系统登录

想要使用zendesk的客服系统，首先就需要有一个zendesk的账号，再安装、登录进系统后台。所以这里首先就先和大家分享一下Zendesk的注册、安装过程。

zendesk采用的是付费使用制度，但是没有关系，官方是允许新用户免费试用的（试用期14天）。之后如果你感觉使用良好、愿意继续付费使用，可以详细了解一下收费制度选择你合适的套餐。

1、打开zendesk.com，点击“Get Start”

2、输入你的电子邮箱。不要使用QQ等国内邮箱，建议使用Gmail邮箱注册。

3、填入你的名字、姓氏、电话号码。

4、填入你的公司名称、在职人员数目、圆圈处记得勾选其中之一（管理客户支持需求、管理和吸引销售线索、两者都是）、子域名（可以使用你们的团队或公司名）、设置语言（注意，语言是可以选择中文简体的！）、创建密码（至少五位数）。

5、验证邮箱

打开你的邮箱找到那封来自zendesk的邮件，单击验证即可。

6、到网站后台的“插件”-“添加插件”，输入“ zendesk chat”，然后点击“现在安装”，安装后点击“激活”

7、进入Zendesk Chat选项，输入Zendesk Chat用户名、Zendesk Chat密码、域名、连接你的Zendesk Chat帐户。

现在，zendesk在线客服系统就已经被激活。可以到控制面板进行详细设置啦。

zendesk如何使用

zendesk能提供的功能前文就已经提过，是一个近乎一条龙的服务，各个环节环环相扣，从而使得工单效率大大提升。

这里首先介绍一下zendesk chat的功能概览。

如果你有需要完成的工单，也就是俗称的任务单，这些任务会展示在这里。

在你与客户沟通的过程中，想必也会需要一些话术，也就是在对待客户时经常需要发送的句子 ，那么针对于这些句子，你可以在zendesk里设置里编辑快捷回复语。

同样的，一定还有一些情况你需要触发自动回复，比如说非工作时段，毕竟谁也不是机器24小时运作，那么我们可以利用这个功能让他成为你的机器。首先我们需要在后台里编辑好你的工作时段，包括日期、节假日、具体时间段。

在设置-Triggers里编辑你需要的自动回复触发条件。

Zendesk Chat的功能远远不止于此，以上只是介绍了一些基础的、对于各行业都可以使用的通用功能，具体的还需要你自己多去研究研究啦。

zendesk软件下载

zendesk提供手机版的应用下载，以便你更方便、及时的回复客户信息。安卓版的zendesk chat需要在Google play中下载，ios用户则需要在苹果自带的app store中下载。

使用手机版的时候也不要忘记科学上网工具！

Zendesk Chat Android app 下载地址（提取码：mantou）

Zendesk Chat ios app 下载地址